رویه بازگرداندن کالا

رویه بازگرداندن کالا

رضایت و حمایت از مشتری همواره اولویت اصلی دیجی کامپ کالا است. برای همین ما برای حفظ رضایت‌مندی هرچه‌ بیشتر مشتریان، امکان بازگشت و یا تعویض کالا را برای مشتریان در نظر گرفته‌ایم.

شرایط بازگرداندن کالا چگونه است؟

• اگر کالای خریداری شده ایراد سخت افزاری یا اشکال فنی داشته باشد.
• اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.
• اگر کالای خریداری شده آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و شکستگی داشته باشد.

در صورت وجود مشکلات فوق در بسته ارسالی، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده وبسایت دیجی کامپ کالا خواهد بود.

کالا را چطور عودت دهم؟

• امکان مرجوعی فقط با وجود یکی از موارد بالا امکان پذیر است.
• لطفا قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید.
• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دیجی کامپ کالا جدا خودداری نمائید.
• از برچسب‌زدن، نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مورد دیگری روی فاکتور خودداری نمایید. پاره و مخدوش کردن فاکتور امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. در صورت لزوم توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• کالای مرجوع شده باید در شرایط روز اول بوده و به بسته بندی آسیبی نرسیده باشد. همچنین بسته بندی های مخدوش و پاره شده قابل قبول نیست.
• لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی،شارژر و کالای هدیه به همراه کالای اصلی ارسال شود.
• تعویض و مرجوع نمودن دستگاه استوک تنها در صورتی انجام می‌شود که از زمان تحویل آن تا یک هفته پیچ های پشت آن باز نشده و برچسب ضمانت اصالت کالا دچار مخدوشی و خرابی نشده باشد.
• مهلت زمانی مرجوع نمودن و تعویض کالا ( در صورت داشتن شرایط بازگردانی کالا ) تنها تا 10 روز بعد از دریافت کالا امکان‌پذیر خواهد بود. پس از دریافت دستگاه توسط متخصصین فنی دیجی کامپ کالا سلامت دستگاه مرجوعی مورد بررسی قرار گرفته و پس از تایید دستگاه جایگزین و یا کالای مشابه ای با هماهنگی مشتری ارسال میگردد. در صورت نبود دستگاه جایگزین و عدم علاقه مندی به خرید دستگاه مشابه، مبلغ فاکتور خرید بطور کامل عودت میگردد.
• اگر دستگاه دارای کلمه عبور میباشد، لازم است توسط مشتری برداشته شود تا کارشناسان فنی دیجی کامپ کالا امکان تست آن را داشته باشند.
• ویندوز دستگاه تا پایان 10 روز ضمانت پاک نگردد.
• درصورت ارسال با پست سفارشی، عکس و یا تصویری از رسید پستی تهیه و به واتساپ فروشگاه ارسال نمایید.
• از هرگونه ارسال و اقدام یک‌طرفه خودداری کنید. در صورت اقدام یک طرفه هرگونه هزینه و تبعات متوجه مشتری خواهد بود.
• بسته خود را به آدرس مندرج در بخش تماس با ما ارسال کنید.
• مشتری میبایست در صورت مشاهده هرگونه صدمه، نقص ظاهری و دفرمه بودن بسته و وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن بسته از پیک یا پست یا تیپاکس خودداری نمایید. در صورت آسیب دیدگی محصول توسط شرکت حمل و نقل، دیجی کامپ کالا مسئولیتی در خصوص ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد داشت.
• انصراف از خرید تنها تا قبل از ارسال بسته امکان پذیر است. می‌توانید تلفنی با شماره های مندرج در صفحه تماس با ما تماس حاصل نموده و سفارش خود را کنسل کنید.
• مطابقت شرایط بازگردانی و تعویض کالای خریداری‌شده، تنها توسط کارشناسان فنی دیجی کامپ کالا تعیین می‌شود.
• در صورت انصراف از خرید و کنسل کردن سفارش، مبلغ پرداختی ظرف 10 روز کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
• مشتری مسئول هر گونه خسارت وارد شده در طول بازگشت کالا می‌باشد .