پرسش و پاسخ
فرآیند مرجوع کردن کالا یا لغو سفارش چگونه است؟
دیجی کامپ کالا تمام تلاش خود را برای جلب رضایت مشترکین انجام میدهد. تمام کالاهای موجود در سایت، 10 روز ضمانت بازگشت کالا دارد. این ضمانت شامل موارد است:
مغایرت کالای دریافتی با سفارش
مهلت 10 روزه تست سخت افزاری
روند استرداد وجه در دیجی کامپ کالا
برای همه ما پیش آمده که به هر علت بخواهیم یک سفارش آنلاین را بعد از پرداخت هزینه و قبل از دریافت کالا، لغو کنیم؛ یا شاید کالایی که به دست شما رسیده، ایراد داشته باشد و بخواهید طبق ضوابط، آن را مرجوع کنید. در این مواقع، بعد از اینکه درخواست مرجوعی کالایتان از طرف پشتیبان دیجی کامپ کالا تأیید شد، همکاران واحد امور مالی دیجی کامپ کالا ایران اطلاعات بانکی شما را دریافت می‌کنند و پس از حداقل ۴۸ ساعت مبلغ سفارش به حسابتان واریز میشود.
تلفن پشتیبانی (پاسخ‌گویی از ساعت ۹ تا ۱۷) : 88937692 - 021
آیا برای خرید از سایت دیجی کامپ کالا باید حتما در سایت عضو شویم؟
بله؛ برای خرید از فروشگاه آنلاین دیجی کامپ کالا ضروری است که در وبسایت، حساب کاربری داشته باشید.
چگونه یک حساب کاربری در دیجی کامپ کالا ایجاد کنم؟
در سایت دیجی کامپ کالا ایران، یک گزینه ثبت‌نام وجود دارد که با کلیک روی آن و ورود اطلاعات فردی خود، میتوانید در سایت عضو شوید. ابتدا باید شماره تلفن همراه خود را وارد کنید تا کد فعالسازی برایتان ارسال شود. با ورود این کد، ثبت‌نام شما در دیجی کامپ کالا ایران نهایی خواهد شد
چگونه اطلاعات فردی و مشخصات کاربری مانند ایمیل خود را در دیجی کامپ کالا ایران ویرایش کنم؟
برای این کار، کافی است تا وارد حساب کاربری خود در دیجیکامپ کالا ایران شوید و پس از کلیک روی پروفایل، به بخش اطلاعات فردی خود بروید و روی عنوان «ویرایش اطلاعات شخصی» کلیک کنید.
در صورت فراموش کردن رمز عبور در دیجی کامپ کالا ایران، چگونه میتوانم آن را بازیابی کنم؟
برای بازیابی رمز عبور در وبسایت دیجی کامپ کالا کافی است روی گزینه «بازیابی رمز عبور» کلیک کنید. سپس باید شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید تا پیامی برای بازیابی پسورد برایتان ارسال شود.
چگونه سفارش خود را در سایت دیجی کامپ کالا ثبت کنم؟
ابتدا باید یک حساب کاربری در سایت دیجی کامپ کالا ایجاد کنید و وارد حساب کاربری خود شوید. پس از ورود، کالای مورد نظر خود را پیدا کنید و بر روی آن کلید کنید. در نهایت کالای انتخاب شده را به سبد خرید خود اضافه کنید و پس از وارد کردن آدرس و نحوه ارسال، مراحل پرداخت را انجام دهید. در نهایت کد مربوط به سفارش خود را یادداشت کنید
آیا میتوانم خرید خود را برای شخص دیگری انجام دهم و تحویل‌گیرنده را شخص دیگری معرفی کنم؟
بله؛ این امکان وجود دارد که در زمان خرید، نام و آدرس شخص دیگری را وارد و او را به‌عنوان تحویل‌گیرنده معرفی کنید. البته فرد تحویل‌گیرنده باید هنگام دریافت مرسوله، کارت شناسایی خود را همراه داشته باشد و در اختیار مأمور تحویل قرار دهد.
بهترین زمان خرید از سایت دیجی کامپ کالا چه موقع است؟
شما هر ساعت از شبانه روز و در هر مکانی میتوانید از فروشگاه دیجی کامپ کالا ایران خرید آنلاین کنید و سفارش‌هایتان همان موقع پذیرفته و ثبت خواهد شد.
آیا می‌توان تعداد زیادی از یک محصول را در سایت دیجی کامپ کالا خریداری کرد؟
خیر؛ زیرا با محدودیت موجودی کالاها روبه‌رو هستیم و این کار، حق خرید را از دیگر مشتریان خواهد گرفت.
اگر امکان تأمین کالای خریداری‌شده یا ارسال آن وجود نداشته باشد، چه اتفاقی برای سفارش مربوط خواهد افتاد؟
آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
اطلاعات تماس با واحد پشتیبانی (ساعات کاری، آدرس ایمیل، شماره تماس دفتر و نشانی دقیق پستی) دیجیکامپ کالا ، پایین سایت و در بخش «تماس با ما» اعلام شده است.
هزینه ارسال در وب سایت دیجیکامپ کالا چقدر است؟
تا جای ممکن، سعی میشود تا کالای موردنظر خریدار تأمین شود و در زمان تعیین‌شده در اختیار او قرار گیرد؛ اما در‌صورتی‌که دیجیکامپ کالا به هر علت قادر به تأمین و ارسال محصول مورد سفارش مشتریان نباشد، وجه پرداخت شده از سوی ایشان، بازگردانده خواهد شد و آن سفارش لغو میشود.
هزینه سفارش چگونه باید پرداخت شود؟
بله برای شهر تهران این امکان توسط تیم دیجیکامپ کالا به وجود آمده است
آیا در پنل وب سایت دیجیکامپ کالا ، امکان دسترسی به تراکنش‌ها و لیست خرید‌های قبلی وجود دارد؟
از‌آن‌جا‌که سفارش‌ها از طریق پیک و پست ارسال میشود، هزینه ارسال بر اساس تعرفه‌‌های رسمی اعلام خواهد شد.
آیا خریدار امکان لغو سفارش را در وب سایت دیجیکامپ کالا دارد؟
هزینه‌ها طبق مراحل ثبت سفارش از طریق درگاه‌های آنلاین قابل پرداخت هستند.
چگونه از وضعیت سفارش ثبت‌شده مطلع شویم؟
بله؛ شما پس از ورود به حساب کاربری خود، میتوانید به تمامی خریدها و تراکنش‌های انجام شده در این حساب کاربری، دسترسی پیدا کنید.
اگر کالا یا کد رهگیری به دستم نرسید، چه کاری میتوانم انجام دهم؟
بله؛ شما میتوانید تا پیش از ارسال کالا، سفارش خود را لغو کنید یا آن را تغییر دهید.
آیا امکان خرید به‌صورت اقساطی یا مبتنی بر چک در وب سایت دیجیکامپ کالا وجود دارد؟
پس از ورود به حساب کاربری‌تان، امکان مشاهده آخرین وضعیت سفارش‌های ثبت شده وجود دارد.
آیا امکان ثبت سفارش تلفنی وجود دارد؟
در صورتی که کد رهگیری برایتان ارسال نشد یا کالا در زمان مقرر به دستتان نرسید، جای نگرانی نیست. میتوانید با واحد پشتیبانی فروش سایت تماس بگیرید تا همکاران ما سفارش شما را پیگیری کنند.
اگر کالا به هر علت دچار مشکل بود و مجبور به تعویض کالا شدید؛ اما محصول موردنظر در فروشگاه دیجیکامپ کالا ناموجود شده بود، چه اتفاقی برای سفارشتان خواهد افتاد؟
امکان خرید اقساطی، فعلاً در فروشگاه دیجیکامپ کالا وجود ندارد.
آیا قیمت های سایت بروز است؟ آیا سایت دارای موجودی برای ارسال میباشد؟ ممکن است پس از خرید اینترنتی و به هنگام تحویل دستگاه عنوان گردد قیمت کالا تغییر یافته و یا کالای مورد نظر موجود نیست ؟
خیر؛ شما فقط میتوانید از طریق وبسایت فروشگاه دیجیکامپ کالا محصول موردنظر خود را انتخاب و به‌صورت آنلاین خریداری کنید.
چگونه میتوانم ظاهر دستگاه را به صورت دقیق تماشا کنم؟ آیا تصویر موجود در سایت با ظاهر دستگاه یکی است؟
در این صورت، میتوانید محصول دیگری را انتخاب و دریافت کنید؛ وگرنه مبلغ پرداخت‌شده به شما پس داده خواهد شد.
آیا به سراسر شهرهای ایران ارسال دارید ؟
قیمت کلیه محصولات سایت و میزان موجودی سایت در ابتدای هر روز کاری ( ساعت 8 صبح روزهای کاری ) توسط ادمین سایت بروز میگردد. دیجی کامپ کالا متعهد میگردد در صورت نمایش موجودی در سایت و انجام خرید و پرداخت اینترنتی توسط مشتری، کالای مورد نظر بدون دریافت هیچگونه مبلغ اضافی و یا تاخیر برای مشتری ارسال گردد.
برای سفارش کالا به کمک نیاز دارم. چگونه و با چه کسی تماس بگیرم ؟
این نکته را در نظر بگیرید که ما نمی‌توانیم از دستگاه های استوک انتظار ظاهری مشابه دستگاه نو آن را داشته باشیم. گاهی در بعضی موارد ممکن است دستگاه ها دارای خط و خش و ساییدگی جزئی باشد. دیجی کامپ کالا متعهد میگردد کلیه دستگاه های ارسالی هیچگونه ایراد فنی و سخت افزاری نداشته و تمامی قطعات آن اورجینال باشد. همچنین بدنه دستگاه فاقد هرگونه شکستگی میباشد.
دستگاه های موجود در فروشگاه دیجی کامپ کالا اغلب دارای ظاهر بسیار تمیز و معمولا مشابه نو هستند. کلیه عکس های دستگاه ها در سایت واقعی بوده و مشابه کالای ارسالی خواهد بود.
در صورتی که همچنان نگران ظاهر لپتاپ هستید میتوانید با شماره تلفن های مندرج در تماس با ما یا واتساپ فروشگاه تماس بگیرید تا عکس و فیلم دستگاه قبل از ارسال برای شما ارسال گردد.
آیا پس از ثبت سفارش و واریز مبلغ آن نیازی به تماس با شما خواهد بود ؟
بله .دیجی کامپ کالا به کلیه نقاط ایران که سرویس پست یا تیپاکس به آنجا ارسال داشته باشد، دستگاه را ارسال میکند.
آیا امکان معاوضه دستگاه دست دوم خود را با دستگاه های سایت دارم ؟
تیم پشتیبانی دیجی کامپ کالا از ساعت 8 الی 18 در روزهای کاری پاسخگوی تلفنی و آنلاین ( از طریق واتساپ ) شما عزیران میباشد. در خارج از این زمان نیز میتوانید از طریق پیام به واتساپ در اسرع وقت مشاوره آنلاین بگیرید. جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید از قسمت تماس با ما اقدام نمایید.
آیا میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
خیر . پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه فاکتور سفارش شما وارد مرحله پردازش شده و در کمترین زمان ممکن بسته بندی و برای ارسال تحویل پست یا تیپاکس با پیک خواهد شد. در ضمن وضعیت سفارش شما از طریق پیامک و ایمیل به اطلاعتان خواهد رسید.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد ؟
خیر .متاسفانه این امکان مقدور نمیباشد.
چطور میتوانم به سایت شما جهت خرید اعتماد کنم ؟
بله .امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی در ساعات کار فروشگاه ( ساعت 8 الی 18 در روزهای کاری ) مقدور میباشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید از قسمت تماس با ما اقدام نمایید.
چرا به شماره سفارش ( DCK ) نیاز داریم؟
بله .شما میتواند با رفتن به صفحه تماس با ما و آگاهی از شماره تلفن و موقیعت فروشگاه، طی هماهنگی قبلی جهت خرید حضوری به فروشگاه مراجعه نمایید.
چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟
فروشگاه دیجی کامپ کالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی بوده و در قلب بازار کامپیوتر تهران، مجتمع تجاری اداری نور دارای فروشگاه حضوری میباشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر میتوانید به بخش تماس با ما مراجعه نمایید.
در صورتی که سفارش به من نرسد چه کار باید بکنم ؟
دیجی کامپ کالا برای افزایش سرعت پاسخ گویی به مشتریان با دریافت کد سفارش یا همان کد "DCK" این امکان رو ایجاد کرده که بتوانید در زمان کمتری به نتیجه مورد نظر خود برسید.
در صورت بروز تاخیر در ارسال سفارش چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
وارد سایت شوید. روی گزینه سفارش ها کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید. همچنین میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید. وضعیت سفارش در هر مرحله برای مشتری ایمیل و پیامک خواهد شد.
هزینه ارسال در دیجی کامپ کالا چگونه محاسبه میشود؟
با شماره های مندرج در تماس با ما تماس بگیرید.
آیا قابلیت پرداخت در محل وجود دارد ؟
در صورت بروز تاخیر مراتب به صورت تلفنی به مشتری اطلاع رسانی میگردد.
چطور میتوانم برای فرد دیگری خرید کرده و سفارش به او تحویل داده شود ؟
هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.
آیا امکان تغییر آدرس تحویل پس از ثبت سفارش وجود دارد؟
برای مشتریان شهر تهران و برای برخی از کالاها این قابلیت وجود دارد. جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه تماس با ما مراجعه نمایید.
چطور از کد تخفیف در سایت استفاده نمایم ؟
در قسمت توضیحات مشخصات گیرنده اعم از نام و نام خانوادگی و شماره تماس را نوشته و آدرس شخصی که میبایست سفارش را تحویل بگیرد بجای آدرس خود در بخش آدرس سفارش ذکر کنید. بقیه اطلاعات سفارش اطلاعات شخصی شما خواهد بود و تغییری در آن ندهید.
مدت زمان تحویل کالا چقدر میباشد ؟
بله .برای تغییر آدرس میتوانید با شماره های تماس با ما تماس بگیرید.
نحوه ارسال به چه صورت است ؟
پس از انتخاب کالاهای مورد نظرتان و زدن دکمه تسویه حساب در سبد خرید و قبل از پرداخت مبلغ سفارش، میتوانید در بخش کد تخفیف، کد تخفیف تان را اعمال کنید. توجه داشته باشید امکان استفاده از تنها یک کد برای هر سفارش در سایت وجود دارد. در حال حاضر کد تخفیف تنها برای دسته بندی های لپتاپ، ال این وان و پرینتر قابل اعمال است.
بسته بندی مرسولات چگونه است؟
سفارشات ثبت شده تا قبل از ساعت 12 ظهر در بعدالظهر همان روز و سفارشات بعد از ساعت 12 ظهر فردای همان روز ارسال میگردد. در صورت بروز مشکل یا تاخیر در فرآیند بسته بندی و ارسال، مراتب تلفنی به اطلاع مشتری خواهد رسید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
نحوه ارسال برای کل کشور از طریق پست و تیپاکس ( پس کرایه ) به همراه بیمه بسته پستی میباشد. همچنین امکان ارسال در شهر تهران از طریق پیک و یا انتخاب مشتری میباشد.
چطور درخواست خود را جهت بازگرداندن کالا (مرجوعی کالا) به شما اطلاع دهم؟
کلیه مرسولات ارسالی در بسته بندی مخصوص ارسال میگردد. کالاهای حجیم یا سنگین در بسته بندی با پوشش سخت برای حفظ سلامت مرسوله ارسال خواهد شد. در صورتی که در رابطه با بسته بندی مرسوله خود حساسیت خاصی دارید با درج در قسمت توضیحات در هنگام سفارش نسبت به مطلع ساختن کارشناسان فروش ما اقدام نمایید.
آیا میتوانم از سایت شما به صورت عمده و با قیمت همکاری خرید کنم ؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید.
امکان خرید بصورت اقساط از سایت وجود دارد ؟
شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری و یا شماره های مندرج در تماس با ما درخواست خود را ثبت نمایید.
آیا امکان واریز بیعانه و رزرو وجود دارد ؟
بله .برای خرید های بالا و با قیمت همکاری با شماره تلفن فروشگاه مندرج در بخش تماس با ما تماس بگیرید.
عوامل موثر بر قیمت شامل چه مواردی میگردد ؟
بله .برای کسب اطلاعات بیشتر با شماره تلفن فروشگاه مندرج در بخش تماس با ما تماس بگیرید.
آیا دستگاه خریداری شده آماده استفاده است یا باید ویندوز نصب کنم ؟
خیر .با توجه به نوسانات قیمت دلار امکان واریز بیعانه و رزرو وجود ندارد.
چه ویندوزی برروی دستگاه نصب میگردد ؟ آیا آپدیت های ویندوز همراه با ویندوز نصب میگردد ؟
عوامل زیادی بر قیمت دستگاه تاثیر دارد. این عوامل شامل برند، سال ساخت، فناوری مادربرد، پردازنده ( CPU )، کارت گرافیک، فناوری هارد و میزان آن، فناوری رم و میزان آن، پورت ها، کیفیت و اندازه صفحه و طراحی ظاهری میباشد.
درایورهای دستگاه همراه با ویندوز نصب و بروزرسانی میگردد ؟ نرم افزارهای عمومی برروی دستگاه نصب میگردد ؟
تیم فنی دیجی کامپ کالا پس از تست کامل سخت افزاری دستگاه، جهت تست نهایی آخرین نسخه ویندوز 10 را با آخرین بروزرسانی آن نصب و کلیه درایورهای دستگاه را از سایت اصلی دانلود و نصب میکند. همچنین جهت افزایش سرعت دستگاه و رفع باگ های احتمالی نسخه بایوس دستگاه نیز به آخرین نسخه بروزرسانی میگردد.
آیا آنتی ویروس نیز همراه با دیگر نرم افزارها نصب و بروزسانی میگردد ؟ هزینه لایسنس آنتی ویروس یکساله نصب شده چقدر است ؟
آخرین نسخه ویندوز 10 با آخرین بروزرسانی آن نصب و کلیه درایورهای دستگاه از سایت اصلی دانلود و نصب میگردد.
برای خرید دستگاه ناموجود در سایت و اطلاع از زمان موجودشدن آن باید چیکار کنم؟
بله . کلیه درایورهای دستگاه از سایت اصلی دانلود و نصب میگردد. آخرین نسخه نرم افزارهای مورد نیاز و عمومی نیز نصب میگردد.
چگونه میتوانم هزینه سفارش خود را پرداخت کنم ؟
بله .آخرین نسخه آنتی ویروس نود 32 با لایسنس اورجینال یکساله به عنوان هدیه دیجی کامپ کالا و بصورت رایگان بر روی دستگاه نصب میگردد.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
برای اطلاع از زمان موجود شدن کالا و یا مشاوره جهت خرید دستگاه مشابه با شماره تلفن فروشگاه مندرج در بخش تماس با ما تماس بگیرید.
اگر دستگاه تحویل داده شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟
مشتریان محترم سایت می‌توانند مبلغ سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت اینترنتی سایت بصورت امن پرداخت نمایند. همچنین با استفاده از سرویس کارت به کارت و ثبت اطلاعات شماره مبدا کارت، نام صاحب کارت، کد پیگیری و آپلود تصویر رسید پرداخت خود را انجام دهند. جهت آگاهی بیشتر از شرایط پرداخت به صفحه شرایط پرداخت وبسایت مراجعه نمائید.
در صورتی که دستگاه پس از استفاده مورد پسندم نباشد، میتوانم آن را مرجوع کنم ؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی دچار اختلال شده و پرداخت ناموفق انجام شود. در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد و معمولا بانک مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان بازگردانده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا اشکال برطرف شود.
اگر در زمان تحویل سفارش متوجه آسیب در آن شوم آیا میتوانم آن را تحویل نگیرم؟
بله .امکان بازگرداندن کالای مغایر با سایت وجود دارد. جهت هماهنگی و اطلاع از شرایط و چگونگی بازگرداندن کالا با شماره های مندرج در بخش تماس با ما تماس بگیرید.
دستگاه استوک چیست؟ آیا لپ تاپ استوک همان لپ تاپ دست دوم و کارکرده است؟
خیر، امکان مرجوعی کالا به دلایل غیر فنی وجود ندارد.
لپ تاپ های استوک فروشگاه دیجی کامپ کالا برای کدام کشورها هستند؟
بله .درصورت مشاهده همچین موردی با شماره های مندرج در بخش تماس با ما تماس بگیرید.
کلیه دستگاه های دیجی کامپ کالا برای آمریکا یا اروپا است.
استوک در فرهنگ کشور های اروپایی و غربی به معنای کالا مانده و ذخیره شده در انبار است. کلمه Stock در لغت به معنای موجود است. دستگاه های استوک دستگاه هایی هستند که در انبار های فروشگاه کشورهای اروپایی و آمریکا باقی مانده و در هنگام انبار گردانی به فروش می رسد. در این فروشگاه‌ها مشتریان می‌توانند کالای خریداری‌شده را تا مدت 30 روز بدون هیچ دلیلی مرجوع کرده و تمام مبلغ کالا را دریافت کنند. کالای برگشتی به دلیل باز بودن کارتن کالای نو شناخته نمیشود و بنابراین به هیچ وجه وارد فروشگاه نشده و مستقیما به انبار فرستاده میشود. پس از انبار کردن، کالاها درجه‌بندی و در گریدهای A/B/C/D به صورت عمده به فروش میرسند. لذا ممکن است شما کالای استوکی را خریداری کنید ولی کالا به صورت دست نخورده و کاملا نو، یا در بسیاری از موارد با چند ساعت کارکرد باشند.
اما در ایران وضعیت متفاوت است. متاسفانه مفهوم چندان مشخصی از استوک بین افراد وجود ندارد. افرادی سودجو هم به این مسئله دامن می‌زنند و دستگاه‌های معیوب / خراب / نیمه‌سالم را تحت عنوان استوک به فروش میرسانند که امری غیراخلاقی است. فروشگاه دیجی کامپ کالا بدلیل وارد کننده بودن این نوع دستگاه ها این اطمینان را به مشتری میدهد که کلیه دستگاه های سایت از نوع استوک اروپا و امریکا بوده و وارداتی است. برای آشنایی بیشتر با دستگاه های استوک و گرید های آن به مقاله‌ی لپ تاپ استوک چیست؟ مراجعه کنید.
تصاویری که در سایت و تلگرام و اینستاگرام قرار می‌دهید تصاویر خود دستگاه‌ها هستند؟ یا تصاویر اینترنتی؟
کلیه دستگاه های دیجی کامپ کالا برای آمریکا یا اروپا است.
قصد فروش لپ تاپم را دارم، آیا میتوانم به دیجی کامپ کالا بفروشم؟ یا امکان فروش نیابتی آن وجود دارد؟
مزیت دستگاه های استوک اروپا و آمریکا نسبت به دستگاه نو و آکبند در ایران کیفیت ساخت آن با توجه به کارکرد پایین دستگاه میباشد. متاسفانه بدلیل تحریم و سود حاشیه ای بیشتر، اکثر دستگاه های نو وارداتی درجه چندم چین بوده و کیفیت ساخت بالایی را ندارند. همچنین بدلیل آمریکایی بودن شرکت های دل و اچ پی واردات رسمی محصولات این برندها به ایران مقدور نبوده و این محصولات تنها به صورت استوک وارد ایران میگردد. از طرفی با توجه به اینکه فناوری تولید دستگاه های کامپیوتری در دست شرکت های آمریکایی دل و اچ پی میباشد، مدل های مشابه چینی ( بطور مثال برندهای لنوو و ایسوس ) علی رغم زیبایی و طراحی جذاب دارای کیفیت ساخت مشابه نبوده و اکثرا دارای ایرادات طراحی و خرابی بالا در آینده میباشند.
عامل دیگر برای انتخاب یک دستگاه استوک نسبت به دستگاه نو اختلاف قیمت آن میباشد. این تفاوت از 15% شروع شده و گاهی به 70% هم می‌رسد.
همچنین در بیشتر اوقات شما دستگاه استوکی را که خریداری میکنید، با دستگاه نو هیچ تفاوتی نداشته و تنها شاید یک نسل قدیمی تر باشد. در این صورت شما دستگاهی کاملا سالم و با کیفیت ساخت بالا را با قیمتی بسیار بهتر از مدل نو مشابه همان مدل در بازار ایران تهیه میکنید که تصمیمی بسیار هوشمندانه است.
مهلت تست چیست و شامل چه مواردی است؟ آیا دستگاه سالم است ؟ دستگاه ارسالی دارای ضمانت سلامت فیزیکی است ؟
تمامی تصاویر و فیلم‌ها واقعی هستند و توسط عکاس دیجی کامپ کالا گرفته میشود. هیچگونه ادیت و روتوشی روی عکس‌ها صورت نمی‌گیرد.
ضمانت 7 روزه دیجی کامپ کالا شامل چه مواردی است ؟
خیر، از آنجایی که دیجی کامپ کالا متعهد شده غیر از دستگاه استوک اروپا و آمریکا دستگاه دیگری را در سایت به فروش نرساند، امکان خرید لپتاپ دست دوم شما مقدور نمیباشد.
ضمانت 7 روزه دیجی کامپ کالا کتبی است ؟
تمامی محصولات دیجی کامپ کالا با یک هفته مهلت تست عرضه می شوند. این مهلت تست از زمان تحویل دستگاه به شما شروع شده و تا 7 روز در صورت مغایرت دستگاه ارسالی با دستگاه معرفی شده در سایت و یا وجود مشکل سخت افزاری و فنی در دستگاه، دیجی کامپ کالا محصول شما را بدون قید و شرط مرجوع و یا به دلخواه شما تعویض می کند.
شایان ذکر است در صورت مخدوش شدن لیبل گارانتی، دستگاه از ضمانت 7 روزه خارج شده و دیجی کامپ کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات احتمالی ندارد.
چه مواردی شامل ضمانت 7 روزه دیجی کامپ کالا نمی گردد ؟
دیجی کامپ کالا سلامت فنی و سخت افزاری کلیه دستگاه های خود را تا 7 روز از زمان دریافت کالا بدون قید و شرط ضمانت میکند. این مدت شامل قطعات مصرفی باتری و شارژر نیز میگردد.
شکستگی احتمالی بدنه تنها تا ساعت 24 روز تحویل دستگاه مورد قبول میباشد.
شایان ذکر است در صورت مخدوش شدن لیبل گارانتی، دستگاه از گارانتی 7 روزه خارج شده و دیجی کامپ کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات احتمالی ندارد.
اگر دستگاه خریداری شده مشمول ضمانت گردد باید چکار کنم ؟
فاکتور ارسالی حکم برگه ضمانت 7 روزه را دارد. در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید. برگه گارانتی در صورت خرید بند گارانتی مدت دار صادر و همراه دستگاه ارسال میگردد. نگهداری کارت گارانتی و عدم مخدوش شدن آن تا پایان زمان گارانتی الزامی است.
شایان ذکر است در صورت مخدوش شدن لیبل گارانتی، دستگاه از گارانتی 7 روزه خارج شده و دیجی کامپ کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات احتمالی ندارد.
آیا امکان گارانتی کردن مدت دار دستگاه خریداری شده وجود دارد ؟
• انتخاب نادرست دستگاه از نظر ناکارامد بودن و منطبق نبودن با نیاز شما
• پشیمانی از خرید
• خط و خش و ساییدگی جزئی
• منقضی شدن زمان ضمانت
دستگاه های شما استوک کدام کشور هستند ؟
با شماره مندرج در بخش تماس با ما تماس گرفته و هماهنگی لازم جهت استرداد دستگاه را انجام دهید. تیم فنی ما پس از دریافت دستگاه در اسرع وقت موارد را بررسی و اگر مشمول ضمانت 7 روزه باشد کالایی مشابه کالای عودت شده را برای مشتری ارسال میکند. در صورت عدم وجود کالای ارسالی در انبار کل مبلغ فاکتور به مشتری عودت میگردد. جهت آگاهی بیشتر به صفحه رویه های بازگردانی کالا مراجعه نمائید.
در صورت تایید مرجوعی بودن دستگاه، هزینه برگشت و ارسال مجدد دستگاه با دیجی کامپ کالا میباشد.
طبقه بندی ( گرید بندی ) به چه معنی است ؟
بله .در صورتی که گارانتی مدت دار همراه با دستگاه خریداری نگردد، امکان خرید آن تا قبل از زمان انقضای ضمانت 7 روزه دستگاه مقدور میباشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره های مندرج در تماس با ما تماس حاصل قرمائید.
آیا CPU، گرافیک و کیفیت صفحه نمایش قابل ارتقا هستند؟
تمامی دستگاه های وب سایت دیجی کامپ کالا، استوک اروپا و آمریکا هستند .
آیا رم ( RAM ) قابل ارتقا است ؟ آیا با ارتقا مشکلی ایجاد نمیشود ؟
دستگاه های استوک در جهان به چهار دسته A,B,C,D تقسیم بندی میگردد که به ترتیب گرید A بالاترین و گرید C پایین ترین سطح در تمیزی را دارند .گرید D نیز اسقاطی است .در بعضی از فروشگاه ها مسابقه ای در گذاشتن علامت + ( پلاس ) شکل گرفته است که صرفا درجهت گمراه کردن مشتری است و هیچ تفاوتی در ماهیت گرید ها ندارد.
کلیه دستگاه های دیجی کامپ کالا در رده A,B بوده و دارای کم ترین خط و خش میباشد. کلیه دستگاه ها قبل از ارسال کاملا تست شده و فاقد هرگونه عیب فنی میباشد.
آیا حافظه جانبی ( هارد دیسک ) قابلیت ارتقا دارد ؟ آیا امکان نصب دو هارد همزمان وجود دارد ؟ آیا با ارتقا مشکلی ایجاد نمیشود ؟
خیر. این موارد در هنگام خرید میبایست مطابق با نیاز و شرایط آینده بررسی و تعیین گردد.
هزینه ارتقا دستگاه چقدر است ؟
بله، همه دستگاه ها قابلیت ارتقا رم تا میزان پشتیبانی شده در طراحی شان را دارا میباشند .بطور مثال یک دستگاه با رم 8 و قابلیت پشتیبانی تا رم 32، امکان ارتقا به 12,16,24,32 را دارد. در صورت نیاز به داشتن رم بیش از میزان ذکرشده در سایت میتوانید با تماس تلفنی با دیجی کامپ کالا از جزئیات و میزان افزایش قیمت آن مطلع گردید. این ارتقا سبب افزایش سرعت و کارایی دستگاه شده و هیچ مشکلی نیز ایجاد نمیکند.
شارژدهی باطری لپتاپ ها چند ساعت است ؟
تمامی خدمات ارتقا ، بجز قطعات رایگان میباشد.
